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客户关系管理系统

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  • 如何通过 CRM(顾客关系管理)赢利?

    打断一切商业教条。

    滚回那看似神圣不可侵犯,象象象牙塔好好好吗?

    通过CRM赢利,无非玩弄人性。

    营销是什么 ?营销是A为B创造价值(STP+4P)、建立与维持关系(CRM),以获得回报的过程。

    于是,

    —>CRM是什么?建立、维持顾客关系。

    ——>CRM为什么?获得回报。

    ———> 回报是什么? 顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本

    ————>回报从哪获?↙

  • 年薪20万的客服对工作的系统性思考

    客服,老板容易轻视,同行觉得基础,但是我想说每个人及岗位的价值都不是孤立的,而是和价值对等的,如果做到价值对等,20万年薪,甚至更多,不是非常难的事情,做客服的入门要求很低,但是做一个不错的客服会很难!目前我不敢说我是一名优秀的客服,但是敢说是名不错的客服。以下内容是我作为客服时的思考和实践,希望有共鸣,也希望我能批准引玉!

    首先我给自己定位

    我的客服工作是从800元管吃住做起的,目前做了近4年,我依然是个客服类岗位,(我已经在学习其他运营方面的知识了)但是我的定位是做个不一样的客服,我是对自己怎么定位的?还做了一张分析图哦。

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