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营销战略

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  • 接触的力量—基于CPC模型的精益服务运营管理

    为好的产品找到最有需求的客户,让真正有需求的客户找到最需要的好产品,这是企业服务运营中最佳的客户接触管理状态。

    然而我们也注意到,科技的发展给企业带来更多传递信息、接触客户的方式,但客户却越来越难以从中找到合适的信息,更难以找到合适的产品。这种粗放式的客户接触,不仅造成客户的选择性障碍和反感,也使得企业接触客户的成功率低下,客户接触的价值难以体现。诸如漫无目的的短信群发、邮件群发,收益已经越来越稀薄,客户甚至会将其等同于垃圾信息。以某运营商的终端销售项目为例,在未做任何客户筛选的前提下开展粗放式的短信群发,促成实际交易的比例不足0.1%。

    因此,面向客户的精益服务运营管理越来越成为企业增加客户接触价值,维系客户关系的关键。

    基于CPC模型的精益服务运营管理,正是一种能够增加客户接触价值的服务管理方法。它是通过对客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)三者之间适配关系的深入研究和理解,以客户作为接触服务的核心,以客户的实际需求作为服务管理的出发点;在接触客户的过程中,通过精心设计服务营销场景,精确将客户所需的服务或产品送达客户。并将这种思想固化为企业的执行准则,贯穿在企业运营的各个环节中,进而建立一套能够有效增加客户接触价值的服务运营管理体系。

  • 网站策划人员需具备的八种思想

    网站策划是一个智业,智业体现价值的方式就是思想。网站策划思想,不是毫无标准、海阔天空、想当然式的自由发挥,而是基于一定基础和标准的思想与智慧结晶。

    具体来说,有以下八种标准:

    1、具备以统揽全局为基础的思想;

    网站策划岗位必须具备要有以统揽全局为基础的思想。网站策划岗位要解决企业所面临的不管是哪一个问题,首先必须要把所要解决的问题纳入企业全局来考虑,纳入系统来考虑,而不能只是头痛医痛,脚痛医脚。站在全局的高度来思考解决问题的办法、来提供解决的方案,才会更有高度,才更高明。

    很多刚入行的网站策划岗位缺少的正是这样的一种高度,脑海中没有全局意识,所以总是有一种无从下手的感觉,不知道从哪开始解决问题,更不知道如何系统的去解决问题。策划是一种科学、系统的工作方法,是一种策略之道,这种方法,这种道,其前提就是统揽全局。也就是说:脑中要装下全国,脑中要装下全公司,脑中要装下整个年度,脑中要装下整个过程。

    2、具备以实战经验为基础的思想;

    策划界分理论派和实战派之分,理论派更多的是一种理论研究和探讨,可以把企业的问题和解决办法用一套一套的理论讲出来,但实际操作的时候,未必就能找到行之有效的解决办法,仅仅依靠理论指导,这种实验室里出来的东西不一定就能经得起风风雨雨。所以建议理论界的专家们有机会也能多到实践走走。

  • 【信息图】10种策略,做活你的网站,实现公司目标

    对于很多企业而言,商业网站不仅要有很好体验的视觉设计,更重要的是让网站帮助企业达成目标,因此具备一些具有价值的,能够帮助消费者解决问题的内容会让网站显得更有存在的价值。通过优质的内容和互动性平台来实现消费者终身价值最大化。本文编译自10 Crucial Strategies for Building a Better Business Website,给网站设计提供了切实可行的10中策略。

    是时候开始让你的商业网站与众不同了

    你的商业网站还是如当初设计的一样运行着吗?它能帮助你了解现实世界达成最基本的商业目标吗?

    绝大多数商业网站并没有达成它应有的商业目标。绝大多少商业网站仍然在网页本身做文章,而并没让网站达到吸引消费者的商业目的。他们虽拥有华丽的页面,但是却不具备竞争力,缺乏效率,不能帮助产生新的销售机会。

  • 2014年营销人的挑战

    今天要分享的内容,营销人不喜欢,品牌主不喜欢,媒体人更不喜欢。可是,这些都是事实,避无可避。

    在微博上,我发了这条内容:

    1.反应速度比有序规划重要;2.不懂移动营销根本没有竞争力;3.口碑最能影响购物决定;4.要做强做大,创新比创意重要;5.用户体验将会是一切购物者营销的核心;6.传统媒体的挑战前所未有;7.互联网思维虽然已经讲到烂了,但是品牌没有互联网思维倒不如烂掉吧。

    其实这些也是我自己认为,对营销人来说,2014年最大的挑战:

    1. 过去,我们都说产品要卖得好,打品牌是必然的第一步,知道的人多了,喜欢的人多了,哪怕产品卖不出去? 打品牌,就要先决定预算,然后好好规划创意、渠道和时间表。一般而言,预算多效果就好,预算不多就要靠创意,希望加深消费者的品牌记忆。现在吗?我们发现很多品牌和产品根本没有投放广告的规划,先在社会化平台上炒起来,靠口碑把信息传播出去,制造悬念、引发好奇等等都是社会化传播最有效的招数。好的例子比比皆是:小米、大象、褚橙。。难怪海尔也会公布再也不在传统纸媒投放广告,考虑的是减少浪费、性价比和口碑啊!

  • 2014年企业电商品牌营销最新思维

    科技的发展推动产业的创新,模式和革新成为了互联网经济时代的两大热点话题,前者是商业思维的探索,后者是产业形态的颠覆,两者融合可以概括今天的电子商务营销态势。传统模式下的漫天撒网让很多电商企业的营销费用付之东流,“广告侵略”在关系经济时代下更是难以持久奏效,而社会化媒体的出现使电商企业枯木逢春。互动的特性能够使企业直面顾客,高效的优势更能引发传播裂变,但如何正确借社会化媒体的优势扭转乾坤成为了电商及企业品牌营销的新课题。

    营销困境:三大误区成为绊脚石

    随着支付、安全等技术难题的破解,电子商务时代的新商业形式颠覆了传统线下的交易模式,网购用户的日益增长不仅推动了电商的迅猛发展,更为电商带来了白热化的竞争态势,而营销战逐渐成为电商争夺顾客的主要战役。

    有数据显示,电商成单57%来自电子邮件(邮件营销),20%来自付费搜索(搜索营销),23%来自微博空间等社会化媒体(社会化营销),并且这一比例正在逐渐提高,社会化媒体也越来越被各大电商所重视,并作为重要的营销战略实施。但一直以来,电商企业对社会化媒体营销存在很多误解,这些误解成为了电商社会化媒体营销的绊脚石。

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