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            日期:2014-01-12      壹达创优      Tag: 互联网思维 传统企业 互联网创业

从关注企业内生问题,到以用户为导向的基因植入,中国企业对IT建设的理解正在进行新的升级和重塑——他们正在用互联网化的精神重塑企业IT,并运用更广泛的社会资源来完成自身竞争力的构建。

安徽合力股份有限公司(以下简称“安徽合力”)刚刚完成的数据挖掘系统的重要作用之一就是发现错误。这家中国规模最大、产业链条最完整的叉车制造商,希望通过对数据的充分挖掘,展示业务中存在哪些错误,并通过修正错误来进一步服务客户。

“IT不仅仅等于信息技术,而更应该是引领企业变革的驱动力。通过信息技术和方案的实施来使企业战略目标逐步落地。”安徽合力董事会秘书、总经济师兼CIO张孟青说道。

“信息化本身不仅是一种手段而且是达到企业发展目标的必经路径,这必将对今后10年我国信息化推进产生深远的影响。”2012年11月24日,由《商业价值》杂志、ITValue联合主办的“中国大数据创新峰会”上,工业与信息化部信息产业司信息化推进处处长王建伟说道。

身兼总经济师、CIO双职责的张孟青,被同行们“戏称”为“CIeO”。“I”即指IT和信息化,又指创新,即关注产品、服务、技术的创新,“e”则指的是经济,CIeO意指通过信息技术来实现创新,使IT为业务创新赋能。“CIO既要引领变革,又要战略落地。”张孟青认为,这也与安徽合力“以高新技术改造传统产业”的经营理念相吻合。

作为50位“2012年度最具价值CIO”奖项的获得者之一,张孟青的观点得到了其他获奖者的普遍认可。从关注技术到关注价值,这种转变也正在越来越多的企业中展开——企业IT建设正在从信息化走向互联网化。

ITValue联合ValueResearch(价值研究)展开的调查显示,在企业业务处于规范化管理、精细化运营阶段,企业IT往往处于信息化阶段——IT仅仅是模块化、功能化的工具,主要关注内生问题。IT所扮演的角色,也基本为业务支持、内部服务两种。

伴随着商业社会的发展,尤其是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击,企业业务已经逐渐发展至价值链整合、持续创新发展阶段,企业IT进入互联网化阶段——IT系统逐渐外化,并直接面对终端用户。企业IT也随之走向合作、驱动业务层面。

从信息化到互联网化,中国企业对IT建设的理解正在逐渐升级,并用互联网的精神去重塑企业IT,实现基因层面的转变,而非对原有要素的改造。虽然受行业属性、企业发展阶段等因素的限制,不同企业对互联网化的理解和行为实践还不完全一致,但ITValue仍然发现了企业互联网化的5条主流路径。

移动化与社交化深度应用

在移动互联网大潮的冲击下,IT消费化正在成为企业信息化的外延。来自企业管理者、内部员工、外部合作伙伴等的众多终端,让信息的流通变得更加顺畅。调查显示,66%的CIO认为,企业正在受到“移动应用”的冲击。如何利用好这一IT红利,成为CIO们普遍面临的问题。

智能手机的发展将移动商务应用提高到空前重要的位置,众多企业正希望借助移动商务应用作为未来业务创新的主要方向。作为西北地区最大的健康服务产业集团,西安真爱服务产业有限公司(以下简称“真爱集团”)信息化建设不断尝试将新技术应用与公司日常经营管理的业务相结合,为企业经营创造新的经营亮点和利润增长点。2012年,真爱集团利用云服务开发完成移动客户服务App程序,实现与客户的实时交互与互动,大大提高了客户黏度。“通过App服务,完全可以将传统商业传播和客户服务延伸至移动互联网。”真爱集团信息部部长李卫国说道。

能够满足企业级应用的移动终端设备也迎来了多元化趋势。与真爱集团不同的是,广州友谊集团股份有限公司(以下简称“广州友谊”)利用移动通讯技术,建设起“智慧商场”。广州友谊在国内同行中率先推出“移动开票销售系统”,通过在商场专柜增设手持移动PDA设备,销售员可实时地将顾客选购的商品及优惠信息记录在PDA上,系统自动计算会员优惠和专柜折扣等信息,直观的反映给销售员,并通过无线蓝牙传输技术打印销售智能小票。

顾客凭智能小票到收款台付款,收款员只需要直接对智能小票进行扫描,便可一次性录入所有收款信息。通过系统实现开小票及收款标准化、规范化,解决销售员人手开单、收款员按键输入所出现的问题,能有效促进专柜销售员工作效率,简化收款员操作流程,减少顾客等待时间,提升消费者购物体验。“简化门店收款操作流程,提升顾客购物满意度,提升收款员工作幸福感,实现幸福购物。”广州友谊信息部部长王红海说道。

多屏终端时代,传统的企业边界被打破,企业组织结构朝着扁平化、透明化发展。在新加坡凯德商用产业有限公司(以下简称“凯德商用”),企业微博的深入使用,使得一线员工与以往组织架构下的员工完全不同,能够透明、高效的与企业内任何一个资源掌管系统完成信息交互。这种非等级化的组织行为,不仅提高了新生代员工对于企业IT的容忍度,还打破了原有的内容产生机制。“企业微博推动了企业协作及知识的共享。此外,我们还打造了企业内部的移动应用商店。”凯德商用IT总经理徐健介绍道。

关注用户体验

随着互联网逐步渗入到企业商业流程中,企业IT也被改变:持续提供的是服务,而不是产品。“IT将不具备完全控制权,它会提供更多的功能供用户和部门选用。”《商业价值》杂志总经理、价值研究总经理万宁说道。

对于百度这样的互联网公司,内部IT如何让新锐的互联网极客们满意?百度CIO顾延上任后的1个月内就发现,一定要注重用户体验——这也是他离开传统制造业开始互联网公司CIO新生涯后得到的第一大收获。

对于员工满意度不高的ERP系统,由于投资大、时间长等因素,顾延没有直接将系统替换,而是创新地在系统上加了一层互联网用户界面,并且为每一个内部应用系统都开发了移动App,员工满意度大大提高。“技术还是老技术,但把内部流程打通,用户端的体验变好,系统的功效就会大大提高。”顾延说道。

与身处新兴互联网行业的百度所不同的是,安徽合力这一传统制造企业,通过IT重建和系统整合,把前端变得更加人性化和简洁,把后端支持能力变得更强大。就拿访客预约系统来说:有访客需要接待时,当事人只需在OA系统中提交一个申请。该申请通过集团办公室审批后,便生成一个预约单号,该单号也将被自动发送至访客手机。从提交申请到访客收到预约单号,整个流程不到1分钟即可完成。访客来访时,把单号报给门卫,并留下自己的证件,即可完成访客登记手续。离开时,用访客登记卡换回自己的证件就可以。整个过程高效而便捷,体验也非常舒适。

的确,伴随着新一轮的IT红利,企业CIO们利用各种信息工具将企业的服务资源尽量的外延,以至于可以扩大覆盖更多的消费性人群,提供更好的客户体验。在2012年的“最具价值CIO评选”中,ITValue记者团队很惊喜地发现,“用户体验”这一新兴互联网公司一直在强调的词汇,竟也成为了CIO口中曝光最频繁的词汇。

掘金数据资产

受移动网络、社交网络、海量数据等因素的驱动,商业智能系统向纵深应用的拓展,企业决策将越来越依赖于数据。而在多终端时代,企业商务智能系统的数据来源,不仅仅局限于传统的企业内部的各个应用系统,电子商务、在线社交平台和移动商务等互联网应用的兴起,将打破企业数据的传统来源,数据社会化趋势显现。

“互联网带来了新型数据的急剧膨胀。”中国人民大学信息资源管理学院院长张斌认为,“无论信息如何变化,我们一定能够找到信息背后的原因、结构、关联,以及把数据挖掘出来,形成自己的观点、支撑决策的有价值的知识。”

“传统企业的互联网创新关键取决于企业业务模式中对信息资源价值的使用。”万宁也如是表示。调查同时显示,71%CIO认为,其所在的企业当前面临的主要业务挑战是“商业决策与分析”。

爱康国宾健康管理集团(以下简称“爱康国宾”),在北京、上海等11个城市设有近30家体检与医疗中心,合作机构医疗机构100余家,每年为几百万客户提供健康体检、疾病检测和私人医生等服务。“IT的价值除了内部运营的效率提升外,正在从后台转移到前台,比如通过大数据技术进行健康管理。”爱康国宾集团信息技术副总裁冯朝晖认为。爱康国宾将每年200万人以上的体检资料(连续5年以上的存档),变为高价值的健康数据,挖掘、分析,对客户进行有偿或无偿服务,这将很大程度上帮助公司开拓一片新的蓝海。

与爱康国宾具有异曲同工之处的是,中国建设银行(亚洲)(以下简称“建行亚洲”)也正在对数据进行纵深挖掘。为了配合建行亚洲向流程银行业务模式的转型变革,高级副总裁兼CIO梁建文从2011年开始推广数据仓库项目,将不同业务部门的数据仓库整合在一起,导入以往没有的交易数据,并在此基础上发展财务分析和风险分析系统。

这使得建行亚洲可以精确的计算购买不同产品组合的单个客户贡献了多少盈利,并使以前复杂的成本精确分摊到不同的产品、渠道和业务单位上。基于系统提供的精准数据分析能力,建行亚洲成立了决策科学部,专门从数据中发现最具盈利潜力的客户,提供精准营销服务。“海量数据的创新运用,正在给信息化带来新的活力。”王建伟说。

IT服务能力延伸至全产业链

互联网将消费者的影响带入企业,企业通过互联网将商业流程外化,解决方案和职能部门之间的界限变得模糊起来,员工依赖于“动态的IT环境”。在动态IT环境中,企业IT也必将实现能力的延伸——从仅仅服务企业内部,变为搭建和整合全产业链平台,提供外部服务。

对于经营高端厨具市场的宁波方太厨具有限公司来说,“服务能力第一”是其3个战略目标之一,而IT则是支撑其对客户服务能力和水平的重要工具。通过对呼叫中心的集中分布式系统改造,即公司集中管理、服务人员位置分布式摆放,调度平台实现对方太56个分公司所有服务相关人员和管理流程的统一调度,并以此实现了从客户电话接入-服务人员和配件分配-上门服务-客户回访的服务闭环管理模式,使其客户忠诚度评估中的客户净推荐值上升了1倍。

在互联网化进程中,企业IT将被嵌入业务服务之中,并提供外部化的服务交付。如何打造产业链平台,提供全产业链的外部服务,并在竞争中夺得“链主”地位,成为CIO们的共同课题。调查显示,77%的CIO当前工作重点是“整合并优化系统”。

传化集团在旗下物流板块基于有形市场提供无形平台服务,以电子商务提升物流基地价值,发展产业平台。目前,入驻传化物流基地的2500家第三方物流企业都可以利用电子商务平台查找80万家社会车辆以及进行货物订单管理,服务上万家公司客户。物流电子商务平台提升了物流基地的价值,使其成为一个产业整合平台。

作为数字出版的行业带头人,人民交通出版社信息中心和数字出版中心主任姜占峰在建设完成“交通科技图书检索系统”的基础上,挖掘和整合交通行业科技相关文献和图片、多媒体资源,正在搭建一个面向交通运输行业从业人员的信息服务平台。

IT轻资产模式盛行

ITValue联合Valueresearch进行的一项调研显示,CIO当前最关注的IT技术热点中,云计算以68%的投票名列第二。

在香港占绝对领导地位的香港中华煤气有限公司(以下简称“中华煤气”),近年来靠收购大力发展中国内地业务,建立了140多家合资公司。内地合资公司与香港公司之间管理水平和风格的差异,成为集团化管理的主要难题。在西南三省合资公司多、规模小、位置分散、IT资源不足的情况下,中华煤气资讯科技总监孙淑贞主导建立了区域的云项目,推广集团统一的燃气客户管理系统,实现客户资料共享,服务质量一致,提升客户满意度和工作效率。区内各合资企业无需作任何IT投资及长期维护费用,只需按月支付固定服务费,就可享用一站式全套云服务(包括基础设施、网络专线设备、应用系统及运行维护等)。

随着供应商扩展服务供给,服务将主要由外部提供。内部资源将会作为“中间人”,而不是提供者。这意味着企业IT中会有越来越多的外部化服务交付。因此,IT轻资产模式渐渐流行起来。

青岛齐耀瓦锡兰菱重麟山船用柴油机有限公司(以下简称“QMD”)就是一家典型的IT轻资产模式的践行者。这家主要生产供大型船舶使用的发动机的多方合资公司,按单生产的特征十分明显。订单多了就多生产,订单少了就少生产——这就给IT带来极大的挑战:如何让IT资源适应按单生产的需求,并且能最大化节省投资。QMD的研发设计等环节对IT资源的消耗非常大,IT经理王璐便带领IT部门完成了虚拟化改造。目前,QMD的基础设施全部实现了云化。更有意思的是,服务器、存储等设备全部采用租用方式。“这样做的好处就是灵活,如果生产量大、对IT资源要求高,就多租点服务器过来。”王璐介绍道。

而对于均瑶集团来说,他们则践行的是人员的“轻资产化”。均瑶集团信息总监吴大为实施云计算式的IT管理模式,将各分子公司的IT部和人员收归总部统一管理。他突破集团旗下各业务板块各自为政的现状,集合各部门总监成立项目管理委员会,由业务部门领头来推动信息化和中央集权的管理模式。

企业越来越关注核心内容,这正是互联网化的重要表征之一。“中国企业的IT建设正处在价值实现期,希望通过自己的具体实现为企业创造、带来更多的商业价值。而互联网带来的便利将打破传统的企业边界,让企业能够运用更大的社会资源完成自己竞争能力的构建。”万宁在“中国大数据创新峰会”上如是表示。

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