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            日期:2013-12-04      壹达创优      Tag: 微信营销 微信运营 微信公众平台

自从微信出来之后就有人一直再谈微信商城购物(即通过微信公众账号引导到企业购物网站,可以是官网或者网店,以下简称微商城),甚至有人认为这就是移动电商的金矿。不可否认通过微信公众平台切入移动电商是一次机会,无论是对于传统企业还是电商企业都是可以深入挖掘利用其价值的。

刚好最近有朋友跟我交流希望通过微商城如何实现产品销售。趁此机会我将关于所谓微商城购物的想法进行了分享,不完备但是值得参考。总结为一张流程图,与大家探讨微商城购物该如何进行。

在我们讨论微商城是否能够成为企业抓住移动电商这个机会时,我们不妨先思考,微商城对用户的价值在哪里?用户觉得有价值他们才会使用这个通路,进而才有价值。

我左思右想,用户凭什么要通过你的微商城买东西,而不是在PC上或其它APP通道。原因只有2种可能,要么便宜要么方便,当然既方便又便宜那更好。便宜这个甜头一定不是长久之计,这意味着企业价格体系会乱,或者价格战牺牲利益。所以最后一定是方便,毕竟用户总是很懒的,喜欢用他们最方便快捷的方式进行,并且符合未来用户的习惯。那么可以总结这个“方便”的原因有两点:

1、使用方便、节省时间。手机可谓人们最贴身和便携的上网设备,而且移动上网已经成为一种习惯,随时随地、不用一定等到回家或在办公室用PC时就能购物。可利用在车上、路上等大量碎片化时间。这是一种趋势和习惯。

2、不用下载更多购物APP,比如淘宝、一号店、京东等。数据表明社交通讯工具是手机网民使用最多的应用,下载的购物APP太多会占用大量手机空间,狭小的手机屏也承受不起。

基于这两点我们相信用户可能会通过关注企业微信来实现购物交易。但是通过微信公众平台实现微购物的流程如上图所示,当用户发送指令或通过微信公众平台自定义菜单进入到“选择商品下单”环节时会出现以下3种情况:

第一,进入企业微官网。

这里所谓的微官网可以理解为是企业独立官网,但是必须注意的是这个网站要优化调整适配手机浏览(一般说是触屏版,最好用html5设计),否者如果是纯粹的官网在手机上显示会出现字幕很小、加载反映很慢等情况,用户体验相当不好,所以技术上有要求。

第二,进入企业分销网。

这里指淘宝天猫店除外的其他分销渠道,比如一号店、京东、当当、亚马逊等,跳转到这些网站所谓的触屏版,一般体验也很不好。

第三,进入中间跳转页面,再跳入天猫店。

这个环节是最复杂的,也是当前淘宝屏蔽微信连接之后,许多希望在天猫实现交易的企业很苦恼的事情。这个需要先到一个中间跳转页(可以有第三方微信服务公司提供应用微商城实现),然后再点击进入到天猫店。我试过这个用户体验也不是很好,至少经过3-4次跳转。

总结:在购物下单环节最理想的状态就是直接发送指令或者微信菜单之后,可以进入到企业触屏版微官网,这样流程最短,跳转次数最少。其他渠道跳转次数较多而且体验不好。我们都知道PC端购物用户体验都会影响用户流失率,何况在小小手机端呢?

完成商品选择和下单之后,进入最重要的支付环节,在微信商城购物环节中一般分为两种:微信内闭环交易,即使用微信支付;另一种是跳转出去使用支付宝等其他手段支付。

先说微信支付,确实很方便,体验也很好。小米、联通等企业已经实现接口开通。并且微信支付一般是基于企业官网,即上面所说的第一种购物环节,这就要求不少企业得花心思了,然后再去向微信申请这个支付接口,成功了才可以实现微信闭环支付。

如果不是微信支付,那么就按照常规的支付方式了,又需要多些跳转、验证的环节。对用户来说还是一个用户体验的问题。

总结,支付环节也是微信商城购物所面临的一个问题,如何实现快捷的支付也是事关用户体验的大事,当然也要看微信后续的政策了。

只有以上步骤全部完成之后,一个用户才算从关注微信公众平台到下单购物到支付成功实现整个交易环节。从功能上确实都可以实现,但是仍然回过头来反思这样是不是用户想要的流程,我们先试问下自己从目前的购物流程来看,你愿意通过关注微信账号再到下单购买的环节吗?它是否如此前所说方便了用户还是提供了足够的优惠呢?

我想这是所有现在正梦想着通微商城掘金的企业必须思考的问题。也只有还原整个流程,我们才可以弄清楚如何将企业微信公众平台与真正的交易转化结合起来,我相信在移动电商购物的大势所趋下,这些一定可以解决,但是当前如何兼顾,是否需要大笔投入,过高的期望等等问题,企业仍需深思。(欢迎加作者微信交流yantao-219)

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